Il quaderno dell’ospitalità
Guide pratiche per organizzare le informazioni della struttura, accompagnare gli ospiti e dare al tuo team il contesto giusto. Dalla prima configurazione al dopo soggiorno.
Tutte le guideOrari, istruzioni, servizi
Contesto chiaro, lingua dell’ospite
Richieste che richiedono conferma
Da dove iniziare
Cosa affidare al concierge digitale, cosa lasciare allo staff e come preparare un avvio controllato.
Primi passi 01
Cosa affidare al concierge digitale, cosa lasciare allo staff e come preparare un avvio controllato.
Leggi la guidaPrimi passi 02
Testo, messaggi vocali e risposte leggibili: progetta la conversazione intorno a chi sta viaggiando.
Leggi la guidaOperatività 03
Organizza l’invio delle email prima dell’arrivo e distingui invio del link, validità e accesso alle istruzioni.
Leggi la guidaOperatività 04
Collega benvenuto, assistenza e valutazioni senza trasformare il soggiorno in una sequenza di messaggi inutili.
Leggi la guidaPrimi passi 05
Come curare lingue, orari e termini locali senza affidarsi a una traduzione letterale.
Leggi la guidaPrimi passi 06
Organizza testi, PDF e contenuti del sito in informazioni verificabili, facili da mantenere.
Leggi la guidaOperatività 07
Evita ticket senza contesto: leggi i dettagli, distingui urgenze e richieste e chiudi il ciclo con l’ospite.
Leggi la guidaTipi di struttura 08
Prepara le informazioni essenziali per aiutare gli ospiti senza dover ripetere ogni volta le stesse istruzioni.
Leggi la guidaTipi di struttura 09
Ordina istruzioni, foto e tempi di accesso per rendere più chiaro il soggiorno anche senza reception.
Leggi la guidaTipi di struttura 10
Organizza ristorazione, attività e servizi senza trasformare la chat in un elenco difficile da consultare.
Leggi la guidaNous Concierge
Guarda una conversazione di esempio e il passaggio delle richieste allo staff. Nessun messaggio viene inviato a una struttura reale.
