Le carnet de l’hospitalité
Des guides concrets pour organiser les informations de votre établissement, accompagner les voyageurs et donner le bon contexte à votre équipe. De la configuration aux retours après séjour.
Tous les guidesHoraires, consignes, services
Un contexte clair, dans sa langue
Demandes à confirmer
Pour commencer
Que confier au concierge numérique, que laisser à l’équipe et comment préparer un lancement maîtrisé.
Premiers pas 01
Que confier au concierge numérique, que laisser à l’équipe et comment préparer un lancement maîtrisé.
Lire le guidePremiers pas 02
Texte, messages vocaux et réponses lisibles : concevez la conversation pour des personnes en déplacement.
Lire le guideAu quotidien 03
Organisez les emails avant l’arrivée et distinguez envoi du lien, validité du chat et accès aux consignes privées.
Lire le guideAu quotidien 04
Reliez accueil, assistance et évaluations sans multiplier les messages inutiles.
Lire le guidePremiers pas 05
Soignez langues, horaires et termes locaux au-delà de la traduction mot à mot.
Lire le guidePremiers pas 06
Organisez textes, PDF et contenus du site en informations vérifiables et faciles à maintenir.
Lire le guideAu quotidien 07
Évitez les tickets sans contexte : lisez les détails, distinguez l’urgence et informez le voyageur de l’issue.
Lire le guideTypes d’hébergement 08
Préparez l’essentiel pour accompagner les voyageurs sans répéter les mêmes consignes.
Lire le guideTypes d’hébergement 09
Mettez consignes, photos et horaires d’accès dans le bon ordre, même sans réception.
Lire le guideTypes d’hébergement 10
Organisez restauration, activités et services sans transformer le chat en catalogue indigeste.
Lire le guideNous Concierge
Découvrez une conversation et la transmission d’une demande à l’équipe. Aucun message n’est envoyé à un établissement réel.
