Au quotidien / 04
Avant, pendant, après : un parcours cohérent
Reliez accueil, assistance et évaluations sans multiplier les messages inutiles.
- 01Avant l’arrivée
Lien et informations utiles
- 02Pendant le séjour
Chat et demandes à l’équipe
- 03Après le départ
Questionnaire et évaluations
Avant : préparer le voyage
Le premier message explique le rôle du concierge et propose une seule action claire : ouvrir le lien. Préparez itinéraire et informations pratiques. Gardez les consignes d’accès privées jusqu’au moment prévu.
Pendant : conserver le contexte
Une demande peut se répartir sur plusieurs messages. Heure, nombre de personnes et préférences concernent souvent le même sujet. L’équipe doit distinguer un nouveau besoin d’un détail ajouté, sans considérer chaque message comme un engagement confirmé.
Après : recueillir un retour utile
Un court questionnaire avec notes de 1 à 5 étoiles et commentaires révèle les difficultés récurrentes. Pour un envoi quelques heures après le départ, confirmez d’abord l’heure de départ. Personnalisez le remerciement et distinguez retours privés et avis publics.
Avant l’activation
- Accueil concis
- Demandes suivies jusqu’à résolution
- Heure de départ confirmée
Questions fréquentes
Le questionnaire est-il public ?
Non. Les retours sont destinés à l’établissement ; aucun avis n’est automatiquement publié sur une plateforme externe.
Peut-on répondre plusieurs fois ?
Le questionnaire personnel prévoit une seule validation définitive pour éviter de compter des réponses répétées.