日々の運用 / 04

到着前から出発後まで、つながるゲスト体験

不要なメッセージを増やさず、歓迎、滞在中の支援、評価をつなげます。

Nous Concierge チーム編集更新日 2026年9月9日

NOUS / 04

流れの説明図・管理画面のスクリーンショットではありません

到着前：旅の疑問に答える

最初のメッセージではコンシェルジュの用途を説明し、リンクを開く行動を明確に示します。道順や実用的な情報を用意しましょう。非公開の入室案内は設定した時点まで保護します。

一つの依頼が複数のメッセージに分かれることがあります。時間、人数、希望は同じ話題の追加情報かもしれません。スタッフは新しい要望と補足を区別し、各メッセージを確定済みの約束とみなさないようにします。

1〜5つ星とコメントの短いアンケートは、繰り返す問題の把握に役立ちます。出発から数時間後に送る場合、先にチェックアウト時刻を確定します。お礼の文章を調整し、施設内の意見と公開レビューを区別しましょう。

アンケートは公開レビューですか？

いいえ。施設向けの意見収集であり、外部サービスにレビューを自動公開しません。

何度も回答できますか？

個人用アンケートは最終送信を一度にする設計です。重複回答で統計が増えることを防ぎます。