Ежедневная работа / 04
До, во время и после: цельный путь гостя
Свяжите приветствие, помощь и оценки без потока ненужных сообщений.
- 01До приезда
Ссылка и полезная информация
- 02Во время проживания
Чат и заявки сотрудникам
- 03После выезда
Анкета и оценки
До приезда: ответьте на вопросы о поездке
Первое сообщение объясняет назначение консьержа и предлагает одно понятное действие — открыть ссылку. Подготовьте маршрут и практические сведения. Закрытые инструкции доступа остаются недоступны до заданного времени.
Во время проживания: сохраняйте контекст
Одна заявка может состоять из нескольких сообщений. Время, количество людей и пожелания часто относятся к одной теме. Команда должна отличать новую потребность от дополнения, не принимая каждое сообщение за подтверждённое обязательство.
После: собирайте полезную обратную связь
Короткая анкета с оценками от 1 до 5 звёзд и комментариями помогает находить повторяющиеся проблемы. Для отправки через несколько часов после выезда сначала подтвердите время выезда. Настройте благодарность и отделяйте личные ответы от публичных отзывов.
Перед включением
- Краткое приветствие
- Заявки доведены до решения
- Подтверждено время выезда
Частые вопросы
Анкета публикуется как отзыв?
Нет. Она собирает ответы для объекта и не публикует отзывы автоматически на внешних платформах.
Можно заполнить её несколько раз?
Личная анкета рассчитана на одну окончательную отправку, чтобы повторные ответы не искажали статистику.