Operatività / 04
Prima, durante e dopo: un percorso ospite coerente
Collega benvenuto, assistenza e valutazioni senza trasformare il soggiorno in una sequenza di messaggi inutili.
- 01Prima dell’arrivo
Link e informazioni utili
- 02Durante il soggiorno
Chat e richieste allo staff
- 03Dopo il check-out
Questionario e valutazioni
Prima: rispondi alle domande del viaggio
Il primo messaggio dovrebbe spiegare a cosa serve il concierge e contenere un solo invito chiaro ad aprire il link. Prepara indicazioni per raggiungere la struttura e informazioni pratiche. Mantieni private le istruzioni di accesso fino alla finestra prevista.
Durante: conserva il contesto
Una richiesta può arrivare in più messaggi. Orario, numero di persone e preferenze appartengono spesso allo stesso argomento. Lo staff deve poter leggere la conversazione e distinguere nuove esigenze da dettagli aggiunti, senza considerare ogni messaggio un impegno già confermato.
Dopo: chiedi un riscontro utile
Un questionario breve con stelle da 1 a 5 e commenti può aiutare a individuare problemi ricorrenti. Se programmi l’invio dopo un certo numero di ore, conferma prima l’orario di check-out. Personalizza il ringraziamento e separa il feedback privato dalle recensioni pubbliche.
Prima di attivare
- Un messaggio iniziale essenziale
- Richieste seguite fino alla risoluzione
- Check-out confermato prima degli invii
Domande frequenti
Il questionario è una recensione pubblica?
No. Raccoglie un riscontro per la struttura; non pubblica automaticamente recensioni su piattaforme esterne.
L’ospite può inviarlo più volte?
Il questionario personale è progettato per una sola compilazione definitiva, così le statistiche non contano risposte ripetute.