Operaciones / 04
Antes, durante y después: una experiencia coherente
Conecta bienvenida, asistencia y valoraciones sin llenar la estancia de mensajes innecesarios.
- 01Antes de llegar
Enlace e información útil
- 02Durante la estancia
Chat y solicitudes al equipo
- 03Después de la salida
Cuestionario y valoraciones
Antes: resolver las dudas del viaje
El primer mensaje explica para qué sirve el conserje y ofrece una acción clara: abrir el enlace. Prepara indicaciones de llegada e información práctica. Mantén privadas las instrucciones de acceso hasta el momento previsto.
Durante: conservar el contexto
Una solicitud puede llegar en varios mensajes. Hora, número de personas y preferencias suelen pertenecer al mismo asunto. El equipo debe distinguir nuevas necesidades de detalles añadidos sin considerar cada mensaje un compromiso confirmado.
Después: pedir una opinión útil
Un cuestionario breve de 1 a 5 estrellas con comentarios ayuda a detectar problemas recurrentes. Para enviarlo unas horas después de la salida, confirma antes la hora de check-out. Personaliza el agradecimiento y separa comentarios privados de reseñas públicas.
Antes de activar
- Bienvenida concisa
- Seguimiento hasta la resolución
- Hora de salida confirmada
Preguntas frecuentes
¿El cuestionario es una reseña pública?
No. Recoge opiniones para el alojamiento y no publica reseñas automáticamente en plataformas externas.
¿Puede completarse varias veces?
El cuestionario personal admite una única entrega definitiva para evitar respuestas repetidas en las estadísticas.