Operaciones / 07
De la conversación a una solicitud gestionable
Evita tickets sin contexto: lee los detalles, distingue urgencias y comunica el resultado al huésped.
- 01Información verificada
Horarios, instrucciones, servicios
- 02Respuesta al huésped
Contexto claro, idioma del huésped
- 03Intervención del equipo
Solicitudes que requieren confirmación
Mantén juntos los detalles relacionados
«Desayuno en la habitación» y «mañana a las 10, somos dos» pueden ser una sola solicitud. Lee la conversación antes de tratarlos como tareas distintas. Tema, estancia y estado ayudan a evitar trabajo duplicado.
Distingue leído de resuelto
Marcar como leído significa visto, no servicio prestado. Resolver debe reflejar una actividad terminada o una respuesta comunicada. Las urgencias necesitan atención específica sin ocultar otras solicitudes.
Confirma solo lo posible
La IA puede recoger preguntas y avisar al equipo. El alojamiento confirma disponibilidad, precio y condiciones cuando corresponde. Usa el historial para responder con precisión y comprueba contadores y lista después de gestionar.
Antes de activar
- Conversación leída antes de actuar
- Estados usados correctamente
- Resultado comunicado
Preguntas frecuentes
¿Cada mensaje debe crear un ticket?
No. Los detalles de una necesidad van juntos; necesidades distintas no deben unirse solo por proceder del mismo huésped.
¿Un aviso confirma una reserva?
No. Aviso y confirmación son pasos distintos; el alojamiento decide cuándo confirmar un servicio.