日々の運用 / 07
会話を、対応できる依頼に変える
文脈のないチケットを避け、詳細と緊急度を確認して結果をゲストに伝えます。
NOUS / 07
- 01確認済みの情報
時間・手順・サービス
- 02ゲストへの回答
ゲストの言語で明確に案内
- 03スタッフの対応
確認が必要な依頼
関連する情報をまとめる
「部屋で朝食を」と「明日10時、2人です」は同じ依頼かもしれません。別の作業に分ける前に会話を読みます。話題、滞在、依頼の状態を確認すると重複対応を防ぎやすくなります。
既読と解決済みを区別する
既読は確認したという意味で、サービス提供済みではありません。解決済みは作業完了または回答済みを表すべきです。緊急の依頼を優先しつつ、他の依頼も見落とさないようにします。
可能なことだけ確約する
AIは質問を受け付け、スタッフに通知できます。必要な空き状況、料金、条件の確認は施設が行います。履歴に基づいて正確に返信し、対応後に件数と一覧が更新されたか確認します。
有効にする前の確認
- 対応前に会話を確認
- 状態を正しく使う
- 結果をゲストに連絡
よくある質問
すべてのメッセージをチケットにしますか？
いいえ。同じ要望の詳細はまとめます。ただし、同じゲストというだけで異なる要望を統合してはいけません。
通知は予約確定ですか？
いいえ。通知と確定は別の段階です。サービスを確定できるかは施設が判断します。