Ежедневная работа / 07
Из разговора — в понятную рабочую заявку
Избегайте заявок без контекста: читайте детали, различайте срочность и сообщайте гостю результат.
- 01Проверенная информация
Время, инструкции, услуги
- 02Ответ гостю
Понятный контекст на языке гостя
- 03Участие сотрудников
Заявки, требующие подтверждения
Держите связанные детали вместе
«Завтрак в номер» и «завтра в 10, нас двое» могут быть одной заявкой. Прочитайте разговор до разделения на задачи. Тема, проживание и статус помогают избежать двойной работы.
Различайте прочтение и решение
Отметка «прочитано» означает просмотр, не оказанную услугу. Решение должно соответствовать выполненной работе или сообщённому ответу. Срочные заявки требуют внимания, но не должны скрывать остальные.
Подтверждайте только возможное
ИИ может собрать вопрос и уведомить сотрудников. При необходимости объект подтверждает доступность, цену и условия. Используйте историю для точного ответа и проверьте обновление счётчиков после обработки.
Перед включением
- Разговор прочитан до действия
- Статусы применены правильно
- Результат сообщён гостю
Частые вопросы
Каждое сообщение должно стать заявкой?
Нет. Детали одной потребности объединяются; разные потребности нельзя объединять только потому, что они от одного гостя.
Уведомление подтверждает бронь?
Нет. Уведомление и подтверждение — разные этапы. Объект решает, когда услугу можно подтвердить.