Primi passi / 02
Una chat ospite che aiuta davvero
Testo, messaggi vocali e risposte leggibili: progetta la conversazione intorno a chi sta viaggiando.
- 01Informazioni verificate
Orari, istruzioni, servizi
- 02Risposta all’ospite
Contesto chiaro, lingua dell’ospite
- 03Intervento dello staff
Richieste che richiedono conferma
Rendi evidente come iniziare
L’ospite deve riconoscere la struttura e capire subito dove scrivere. Logo, colori e un breve benvenuto creano continuità con il soggiorno. Suggerisci domande utili, ma lascia sempre la possibilità di formulare una domanda libera.
Progetta per il telefono
Verifica la chat con la tastiera aperta: il campo di testo e i comandi devono restare raggiungibili. Nel flusso vocale l’ospite deve poter registrare, riascoltare, eliminare e inviare consapevolmente. Il concierge risponde in testo; non presentare il vocale come una telefonata.
Dai risposte concrete, senza bloccare il dialogo
Quando i dati sono disponibili, proponi subito opzioni pertinenti con dettagli utili. Chiedi una preferenza solo se migliora la scelta. Se serve lo staff, chiarisci che la richiesta è in attesa e consenti all’ospite di continuare la conversazione.
Prima di attivare
- Marchio leggibile su mobile
- Invio testo e registrazione distinguibili
- Nessun dato di carta richiesto in chat
Domande frequenti
Gli ospiti devono installare un’app?
La conversazione si apre nella web chat tramite il link personale, senza richiedere un’app dedicata.
La demo contiene dati reali?
No. Mostra scenari esemplificativi e non invia messaggi a strutture reali.